褒められた時にはご用心！

今日は終日社内な1日。今日は朝からメール対応に追われる。

仕事が出来ると言われる多くの人は、メール対応や電話対応、トラブル対応に迫られないための仕事の進め方を行っている。もちろん緊急の対応が発生する場合もあるが、常日頃からどうすれば緊急対応を行わなくても済む体制作り、組織作りに神経を集中させている。その為には、今抱えている問題点を正確に把握し、速やかに措置を取り、事前にトラブルの芽を摘む必要がある。

今日、メール対応に追われてしまった原因は、現状の問題点を正確に把握出来ていなかった事。自分で出来る事には限界がある。任せる事はとても重要である。しかし、任せてただ信じるのはまた違う。任せた以上は、結果を正確に確認し、コントロールする必要がある。

今回は結果を正確に確認する事を怠ってしまった。提出されたデータに一通り目を通していたが、詳細な項目に関しては合っているだろうという「だろう運転」がいけなかった。関係性が浅い人と仕事をする時には、念には念を入れて確認する必要がある事を身をもって体感した。

あわせて、お客さんが何を望んでいて、どんな部分を重視しているのか、どんな情報が欲しいのかを先回りして読む力が求められる。お客さんが重視しているポイントが、対応出来ていないと判断した時には、即時説明責任を果たすべきだったのだ。言われていない限りOKというのは成り立たない。

今日はとても疲労感のある1日になった・・・先回りして仕事を出来る男になりたい。

仕事仲間に、賢いよね！と言われて調子に乗りかけていた自分を戒め、今日の反省と共に、本日の1土下座！

そんな1日を終えた今日の夕食！笑顔が素敵な外国人おばあちゃんがいらっしゃるお店にて！ホスピタリティと嫌みのない営業熱心さを体感してきた！